2017年9月底，小何姑娘到浙江上虞“爱尚”美发做头发，结果头皮受伤，原本及腰的长发也不得不剪掉了。
“跟石灰一样的东西给我涂上去，他一边涂我就在边喊，太痛，我不要弄了，然后他说是这样的，就是这样的，我说我染色，从来没有这样刺痛的。”小何说想染“青灰色”，染发中却出现刺痛。
药水涂上半个小时左右，门店的店长用手摸了摸她的头发后，就慌里慌张找人给她洗头。
当时照片显示，头发有大块缺失，头皮部分区域发红。小何说，当时头发已经没法理顺，越掉越多，门店店长表示把头发剪短，她只能同意。
小何：“原本及腰的，我当时哭死了，心疼坏了，我哭了好几天，一个多星期没来上班。”
头发剪短之后，门店给小何植了假发。小何到医院检查过，说是毛囊炎，现在每天在用中药洗头进行调理。关于这事的赔偿，小何和爱尚一直没有谈拢。
每次小何去店里，店员都推说店长不在，联系不上。直到又一次小何上门时，店员报了警，警方来了之后，总算让店员联系了负责人。
这位戴店长承认小何的头发是他们发型师操作不当导致的，事后这个发型师辞职走掉了。关于这事，他们跟小何也谈过几次，一开始给的方案是给小何一张会员卡，里面充值一万块。小何没同意。
小何：“我也跟他们说了，我如果拿了卡，我这个事情，谁还有心情再来你们店，你们也不会像别的顾客一样对我，你们看我难看，我也看你们难看，对不对。”
小何提出一次性赔偿两万。经过沟通，爱尚这边最后给出的方案是赔偿一万块。最后，双方还是没谈拢。
